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Retour

Notre objectif est toujours d'assurer votre entière satisfaction lors de l'achat de produits chez nous, donc si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas satisfait de vos articles, vous avez le droit de retourner votre achat pour un échange ou un remboursement.

Vous devez retourner vos articles dans les 14 jours suivant la date d'achat. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange et nous vous renverrons les articles..

Lors du retour d'articles, nous exigeons que vos articles soient inutilisés et dans le même état que vous les avez reçus. Ils doivent également être dans l'emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.

Nous vous demandons également de joindre la facture originale qui est incluse dans la commande et toutes les informations / instructions que vous souhaitez que nous complétions, c'est-à-dire le remboursement complet ou l'échange d'un article particulier.

S'il n'y a aucune information à l'intérieur de votre colis, nous ne pouvons pas garantir que votre retour sera traité car nous avons besoin de ces informations dans le cadre de notre processus de retour.

Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez télécharger notre formulaire de retourici

 

Si vous avez des questions, veuillez nous envoyer un e-mail à support@denevos.com avec les détails de votre retour.

 

Expédition de retour

Si vous souhaitez effectuer un retour, vous serez responsable de payer vos propres frais de port pour le retour de votre article. Les frais de port de retour ne sont pas remboursables sauf si la marchandise est défectueuse. Si la marchandise est défectueuse, nous vous rembourserons les tarifs d'affranchissement standard. Nous ne sommes pas en mesure de couvrir les frais supplémentaires si vous souhaitez utiliser un autre service, c'est-à-dire express, le lendemain ou via un coursier.

Nous ne pouvons pas accepter la responsabilité des articles retournés sans preuve d'affranchissement.