Retour
Politique de retour
Merci d'avoir fait vos achats chez Dènevos.
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, nous proposons une politique de retour sans tracas pour garantir votre tranquillité d'esprit.
1. Éligibilité
- Vous pouvez retourner les articles éligibles achetés chez Dènevos dans les 30 jours suivant la date de livraison indiquée sur votre confirmation de commande.
- Pour pouvoir bénéficier d'un retour, les articles doivent être inutilisés, non portés et dans le même état que ceux reçus. À l’exception de l’essayage du vêtement pour la taille.
2. Comment initier un retour
Pour lancer un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre équipe de service client à support@denevos.com et indiquez votre numéro de commande dans le sujet de l'e-mail et demandez un numéro d'autorisation de retour (RA). Vous recevrez ensuite un numéro RA et l’adresse pour retourner vos articles.
- Emballez le ou les articles en toute sécurité dans leur emballage d'origine, si possible, et incluez le numéro RA fourni par notre équipe de service client.
- Expédiez le colis de retour à l'adresse indiquée avec le numéro RA.
3. Expédition de retour
- Vous êtes responsable des frais de retour, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, mauvais article reçu)
- Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable et de souscrire une assurance d'expédition pour garantir que votre retour nous soit livré en toute sécurité.
4. Remboursements
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours ouvrables.
- Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original utilisé pour l'achat.
- Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
5. Échanges
- Nous proposons des échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article contre une taille différente, veuillez contacter notre équipe de service client à support@denevos.com pour demander et échanger.
6. Exceptions
- Les articles en vente finale, y compris les articles en liquidation ou à prix réduit, ne sont pas éligibles aux retours, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés à la réception.
- Les articles personnalisés ou personnalisés peuvent ne pas être éligibles aux retours, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés à la réception.
7. Articles endommagés ou défectueux
- Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service client pour organiser un remplacement ou un remboursement.
8. Contactez-nous
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre équipe de service client à support@denevos.com. Nous sommes là pour vous aider et veiller à ce que vous viviez une expérience d'achat positive avec Dènevos.
Merci d'avoir fait du shopping avec nous!
Date d'entrée en vigueur : 01/02/2024