Geeft terug

Retourbeleid

Bedankt voor het winkelen bij Dènevos.

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent, bieden wij een probleemloos retourbeleid om uw gemoedsrust te garanderen.

1. Geschiktheid

- U kunt in aanmerking komende artikelen die u bij Dènevos hebt gekocht, retourneren binnen 30 dagen na de leverdatum aangegeven op uw orderbevestiging.
- Om in aanmerking te komen voor retournering moeten artikelen ongebruikt, ongedragen en in dezelfde staat zijn als ontvangen. Met uitzondering van het passen van het kledingstuk op maat.

2. Hoe u een retourzending kunt starten

Om een ​​retourzending te starten, volgt u deze stappen:

- Neem contact op met ons klantenserviceteam via support@denevos.com en vermeld uw bestelnummer in het onderwerp van de e-mail en vraag een retourautorisatienummer (RA) aan. U ontvangt dan een RA-nummer en het adres waar u uw artikelen kunt retourneren.
- Verpak de artikelen indien mogelijk veilig in de originele verpakking en vermeld het RA-nummer dat door onze klantenservice is verstrekt.
- Stuur het retourpakket samen met het RA-nummer naar het opgegeven adres.

3. Retourzending

- U bent verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant (bijvoorbeeld een verkeerd artikel ontvangen)
- We raden u aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken en een verzendverzekering af te sluiten om ervoor te zorgen dat uw retourzending veilig bij ons wordt afgeleverd.

4. Terugbetalingen

- Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 14 werkdagen.
- Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.
- Houd er rekening mee dat de verzendkosten niet worden gerestitueerd, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant.

5. Uitwisselingen

- Wij bieden directe uitwisselingen aan. Als u een artikel wilt ruilen voor een andere maat, neem dan contact op met ons klantenserviceteam op support@denevos.com om het artikel aan te vragen en te ruilen.

6. Uitzonderingen

- Artikelen uit de einduitverkoop, inclusief uitverkoopartikelen of artikelen met korting, komen niet in aanmerking voor retourzending, tenzij ze bij ontvangst defect of beschadigd zijn.
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen komen mogelijk niet in aanmerking voor retourzending, tenzij ze bij ontvangst defect of beschadigd zijn.

7. Beschadigde of defecte artikelen

- Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice om een ​​vervanging of terugbetaling te regelen.

8. Neem contact met ons op

Als u vragen of opmerkingen heeft over ons retourbeleid, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via support@denevos.com. Wij zijn er om u te helpen en ervoor te zorgen dat u een positieve winkelervaring bij Dènevos heeft.

Bedankt om bij ons te winkelen!

Ingangsdatum: 01/02/2024